Cómo funciona

Cómo acceder a correYvuela

Puedes utilizar correYvuela desde tu app de mensajería favorita. Para ello, tan sólo tienes que enviar un mensaje a correYvuela a través de:

Cómo usar correYvuela
correYvuela te permite realizar búsquedas y comprar tus vuelos a través de mensajes de texto. El sistema funciona escribiendo diferentes palabras COMANDO que a continuación te detallamos

Para realizar la búsqueda de un vuelo y tras escribir “Hola” el sistema te enviará una plantilla que deberás copiar, pegar y rellenar con la información de origen, destino, fecha y hora que te interesen

  • Cómo COPIAR Y PEGAR la PLANTILLA de vuelo:

Cómo rellenar los datos de la PLANTILLA para buscar un vuelo:

  • Cómo poner el ORIGEN Y EL DESTINO:
    • Nombre aeropuerto
    • Ciudad
    • Código IATA (puedes encontrarlo en Google)
    • Cualquier combinación de los anteriores (Londres Stanted STN)
    • No se aceptan vuelos con el mismo ORIGEN y DESTINO
    • Si pones una ciudad entenderá todos los aeropuertos de esa ciudad.
    • Si pones un País entenderá la Capital.
  • Formatos de FECHA aceptados:
    • DD/DD
    • DD-MM
    • DD:MM
    • DD_MM
    • Si la fecha de IDA es anterior al de la petición del vuelo, se considerará como del año posterior
    • Si la fecha de IDA es posterior a la de VUELTA, devolverá un mensaje de error más una PLANTILLA para su corrección
    • No se aceptan búsquedas de vuelos para el mismo día de la petición.
  • Formatos de HORA aceptados:
    • 10 AM, am, a.m., A.M.
    • 22, 22H, 22h
    • Si quieres volar por la mañana (desde las 05:00 hasta las 14:00), es suficiente con que escribas MAÑANA
    • Si quieres volar por la tarde (desde las 12:00 a 19:00), es suficiente con que escribas TARDE
    • Si quieres volar por la noche (desde las 18:00 a 23:59), es suficiente con que escribas NOCHE
  • Si el sistema no reconoce algún dato de tu PLANTILLA, te la devolverá con **** en el campo que no ha reconocido para que puedas corregirlo

 

En cualquier momento tras haber realizado una búsqueda a través de la plantilla, puedes escribir ACTUALIZAR y recibirás un mensaje con los datos de tu última búsqueda actualizados. Tu sesión nunca caduca, puedes seguir tu vuelo hasta el mismo día de su despegue

correYvuela te ofrecerá el resultado más barato según los criterios de búsqueda indicados en la plantilla. En caso de que te interese conocer otros vuelos que se adapten a esos mismos criterios tan sólo tienes que escribir SIGUIENTE después de una búsqueda, y así accederás a los 5 mejores resultados consecutivos

Una vez que hayas encontrado podrás confirmarlo utilizando los comandos OK1, OK2, OK3, OK4, OK5. Escribe OK junto con el número de resultado que te interese y así iniciarás el proceso de reserva de entre los 5 mejores resultados obtenidos con el comando SIGUIENTE

Cuando vayas a proceder a la compra de un vuelo, el sistema te solicitará tus datos personales. Para ello, se te proporcionará una plantilla de DATOS DE PASAJERO para que cumplimentes. Tantas veces como número de pasajeros vayan a volar, hasta un máximo de 8. A continuación te mostramos cómo rellenar la plantilla de DATOS DE PASAJERO:

  • Cómo poner el NOMBRE:
      El sistema acepta cualquier formato alfabético, en caso de detectar caracteres numéricos, devolverá error.

    • RECUERDA: A efectos de garantizarte un check-in y embarque sin incidencias deberás escribirlo exactamente igual que en tu documento de identidad requerido para tu trayecto: DNI o Pasaporte
  • Cómo poner el/los APELLIDOS:
      El sistema acepta cualquier formato alfabético, en caso de detectar caracteres numéricos, devolverá error

    • RECUERDA: A efectos de garantizarte un Check-in y embarque sin incidencias deberás escribirlo exactamente igual que en tu documento de identidad requerido para tu trayecto: DNI o Pasaporte
    • Si tienes dos apellidos, escríbelos separándolos por un espacio
  • Cómo poner el E-MAIL:
    • El sistema acepta cualquier correo electrónico, pero devolverá error si no detecta una @
    • El sistema acepta cualquier formato alfanumérico y determinados símbolos ( – . _ @)
    • El sistema acepta MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS indistintamente
    • El sistema ignora cualquier signo de acentuación
    • RECUERDA: A efectos de garantizarte la recepción de tu itinerario, localizador y factura sin incidencias, deberás prestar especial atención a su correcta introducción
  • Cómo poner el GÉNERO:
    • El sistema sólo reconoce: HOMBRE/MUJER – MACHO/HEMBRA – VARÓN/MUJER – MASCULINO/FEMENINO
  • Cómo poner el DNI/PASAPORTE:
    • El sistema no impone ninguna restricción sobre este dato, debido a la diversidad de formatos existentes en todos los países
    • RECUERDA: A efectos de garantizarte un check-in y embarque sin incidencias deberás escribirlo exactamente igual que en tu documento de identidad requerido para tu trayecto: DNI o Pasaporte
  • Cómo poner la FECHA DE NACIMIENTO:
    • Los formatos aceptados son: DD/MM/AAAA DD-MM-AAAA DD_MM_AAAA DD:MM:AAAA DD.MM.AAAA DD,MM,AAAA, o cualquiera de las combinaciones de símbolos anteriores, por ejemplo: DD,MM/AAAA
    • El año deberá introducirse con los 4 caracteres numéricos
    • RECUERDA: A efectos de garantizarte un check-in y embarque sin incidencias deberás escribirlo exactamente igual que en tu documento de identidad requerido para tu trayecto: DNI o Pasaporte
  • En el caso de VARIOS PASAJEROS:
    • correYvuela acepta la compra de hasta ocho pasajeros en un mismo billete. El sistema enviará tantas plantillas como pasajeros. Hasta que no reconozca todas ellas como válidamente cumplimentadas, no dejará seguir con el proceso de compra, mandando un mensaje de error o PLANTILLAS con ASTERISCOS, para facilitar al usuario su correcta cumplimentación
    • RECUERDA: Puedes reenviar las PLANTILLAS a cada pasajero para que se las rellenen, y así conseguir una mejor experiencia de usuario
    • RECUERDA: Si viajas con menores de edad, pon como PASAJERO 1 un adulto, sino el BOT no aceptará un menor como pasajero principal y no podrás seguir con el proceso de compra

Además de rellenar tus datos personales, el sistema te solicitará información sobre tu dirección. Cómo rellenar los datos de la PLANTILLA DIRECCIÓN:

    • Cómo poner la DIRECCIÓN:
        El sistema no impone ninguna restricción sobre este dato, puedes escribirla con cualquier carácter, símbolo o signo de acentuación y puntuación

    • Cómo poner la CIUDAD:
      • El sistema acepta cualquier formato alfabético y signos de acentuación, incluso espacios para las ciudades con nombres compuestos
      • El sistema acepta mayúsculas y minúsculas indistintamente
    • Cómo poner el CÓDIGO POSTAL:
      • El sistema acepta cualquier formato numérico
      • El sistema no reconoce, caracteres alfabéticos, símbolos, signos de acentuación o puntuación
    • Cómo poner el PAÍS:
      • El sistema acepta cualquier formato alfabético y signos de acentuación, incluso espacios para los países con nombres compuestos
      • El sistema acepta mayúsculas y minúsculas indistintamente
    • Cómo poner el TELÉFONO:
      • El sistema acepta cualquier formato numérico y el símbolo (+)
      • El sistema no reconoce, caracteres alfabéticos, símbolos, signos de acentuación o puntuación
      • RECUERDA: Pon el prefijo internacional de tu país con el símbolo + delante, p.e. +346665544
    • En cualquiera de los casos anteriores, siempre que haya un error en los datos de la plantilla, el sistema devolverá la plantilla con ASTERISCOS en los campos que deben corregirse

Como último paso del proceso de compra, tendrás que rellenar los datos de la PASARELA DE PAGO SEGURA “STRIPE”:

    Cómo poner el NÚMERO DE LA TARJETA:

  • Introduce los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito/débito sin espacios
  • Introduce tu CVC
  • Introduce el MES de la caducidad de tu tarjeta
  • Introduce el AÑO de la caducidad de tu tarjeta
  • DECIDE si quieres que la pasarela de pago segura STRIPE, conserve los datos de tu tarjeta para tus próximas compras
  • Clica en el Botón “Pagar el pedido” para completar el pago

Una vez hayas formalizado la compra de un vuelo, tendrás la opción de recibir asistencia personalizada sobre cualquier asunto relativo a tu vuelo tan sólo escribiendo la palabra SOPORTE

Para cambiar el idioma a inglés, sólo tienes que escribir INGLÉS/ENGLISH, puedes hacerlo en cualquier momento de la conversación con correYvuela

Para cambiar el idioma a español, sólo tienes que escribir ESPAÑOL/SPANISH o CASTELLANO/CASTILLIAN, puedes hacerlo en cualquier momento de la conversación con correYvuela

Si quieres dejar de recibir mensajes de correYvuela puedes utilizar el comando CANCELAR. Si escribes y envías esta palabra el sistema dejará de mandarte información. Para volver a activarlo, tendrás que enviar un nuevo mensaje, plantilla o comando.

Listado completo de palabras comando
  • INGLÉS/ENGLISH: para cambiar el idioma a inglés
  • ESPAÑOL/SPANISH o CASTELLANO/CASTILLIAN: para cambiar el idioma a español
  • PLANTILLA: para recibir una plantilla vacía y realizar la búsqueda de un vuelo
  • ACTUALIZAR: para refrescar tu última búsqueda de vuelo, actualizando los horarios y precios disponibles. Este comando se utiliza después de haber realizado una búsqueda
  • SIGUIENTE: para obtener el siguiente mejor resultado después de haber realizado una búsqueda. Podrás obtener hasta un máximo de 5 resultados
  • OK1,OK2, …, OK5: para decirle al sistema cuál de los resultados que has visto con el comando SIGUIENTE quieres comprar
  • SOPORTE: para recibir atención personalizada tras la compra de un vuelo
  • CANCELAR: para dejar de recibir mensajes de correYvuela. El sistema se reactiva enviando un nuevo mensaje, plantilla o comando
Comportamiento de correYvuela

correYvuela es un sistema automatizado que utilizando el lenguaje natural es capaz de solicitar y ofrecer información sobre la búsqueda y compra de vuelos. Este tipo de sistemas se denominan CHATBOT.Un CHATBOT imita el comportamiento de un humano, pero con unas características particulares y predefinidas ante ciertos mensajes. En concreto, correYvuela:

  • INSULTOS:
    • El CHATBOT se disculpa y se desconecta durante 30 minutos, no devolviendo ninguna respuesta a los mensajes que vaya recibiendo
  • Palabra GRACIAS:
    • El CHATBOT no devuelve ningún mensaje cuando recibe un agradecimiento
  • Mensajes NO ENTENDIDOS:
    • Cuando el CHATBOT no entiende el contenido de un mensaje, devolverá un mensaje de ayuda con varias opciones relacionadas con el estado del usuario en ese momento, para facilitarle la continuidad del proceso de selección del vuelo, o de la compra
    • Está acción la realizará de forma consecutiva dos veces en el supuesto de dos mensajes consecutivos no comprendidos
    • Al tercer mensaje incomprendido, el CHATBOT, remitirá al usuario a una asistenta personal que le dará apoyo puntual, con el fin de que pueda continuar con el proceso de compra mediante el reenganche al CHATBOT