Términos y condiciones

Condiciones Generales correYvuela

1.  Identificación

CorreYvuela Bot, S.L., con domicilio social en Barcelona, c/ San Elías, 29, Esc. B, 6º-1ª, CP 08006 y N.I.F. B66810078, en adelante “CorreYvuela”, es una plataforma tecnológica que, a través de inteligencia artificial, procesa mensajes que provienen de herramientas de mensajería instantánea (chatbot), facilitando a sus Usuarios la información, el acceso, y la formalización de reservas y transacciones en relación a una amplia oferta de vuelos comercializados, operados y promocionados por aerolíneas, directamente o a través de terceros, bajo la intermediación de CoreYvuela.

Con la plataforma correYvuela, el Usuario podrá consultar itinerarios, ofertas de precios, horarios y nº de escalas de una gran variedad de líneas aéreas, consultar condiciones, formalizar reservas, abonar sus billetes, guardar búsquedas personalizadas, invitar a terceros a que usen la plataforma.

La página web en la que se alojan las presentes Condiciones es nuestra carta de presentación al Usuario, pero no se puede llevar a cabo sobre ella ninguna de las anteriores funcionalidades, más que acceder a la información sobre nuestros servicios. A través de los botones de la web, el Usuario podrá agregar el contacto de correYvuela a las agendas de sus diferentes servicios de mensajería instantánea Whatsapp (nº teléfono), Facebook Messenger (@correYvuela), Telegram (correYvuelaBot) y SMS (nº teléfono), lo que le permitirá el acceso a nuestra plataforma.

2. Objeto de las Condiciones

El objeto de las presentes Condiciones es regular la relación entre el Usuario y correYvuela, otorgándole las máximas garantías de transparencia y seguridad posibles dentro de la normativa aplicable al mercado digital y de protección de los Consumidores y Usuarios.

La aceptación de las presentes Condiciones, requisito para el uso de la app, la web y de la plataforma correYvuela, convierte al cliente en Usuario, que queda sujeto a ellas en toda su extensión: al descargar y usar la app y funcionalidades complementarias y al acceder a la herramienta e iniciar las búsquedas para reservar, se entiende que ha leído, entendido y aceptado las condiciones de uso y política de privacidad de la misma de manera expresa y sin reserva alguna.

Estas condiciones están redactadas en español en su versión original, por lo que si el Usuario accede a alguna traducción a otro idioma cuya interpretación sea discrepante, predominará la versión española.

Las presentes Condiciones no son las Condiciones de las aerolíneas que comercializan sus títulos de viaje a través de correYvuela. El Usuario, antes de formalizar su reserva, debe localizar, leer detenidamente y entender las Condiciones que aplica la aerolínea que emite los billetes que va a adquirir, y sólo si las acepta íntegramente, realizar su reserva a través de correYvuela.

correYvuela no es responsable de los contenidos, en general, ni de la actualización de las condiciones, en particular, de las aerolíneas a cuyo billetaje facilita el acceso.

Al aceptar las presentes Condiciones junto con las de la aerolínea que corresponda antes de realizar las reservas con correYvuela, el Usuario formaliza dos contratos, uno con la aerolínea proveedora del transporte aéreo, que cargará el importe del billete, y otro de intermediación con correYvuela, a quien se realizará el abono de los gastos de gestión.

El Usuario declara que es mayor de edad (18 años) bajo la legislación española, y tiene plena capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la plataforma correYvuela conforme a las presentes Condiciones Generales. En caso de contratación por parte de un menor de edad, correYvuela no será en ningún caso responsable debiendo asumir los responsables legales de éste los gastos que ello pudiera ocasionar.

3. Disponibilidad de la plataforma

correYvuela es una plataforma gratuita que puede utilizarse a través de los servicios de mensajería instantánea WhatsApp, Messenger, Telegram y SMS, en ordenador, Tablet y Smartphone; siendo compatible con los sistemas operativos con que lo sean los servicios de mensajería instantánea a través de los que se utiliza. Aunque correYvuela sea gratuita, en ningún caso responderá de los eventuales gastos de consumo de datos móviles en los que incurra el Usuario al utilizarla a través de las herramientas de mensajería instantánea si no está conectado a wifi.

correYvuela realizará todos los esfuerzos razonablemente posibles dentro de su capacidad de control y gestión para garantizar y mantener una disponibilidad adecuada de la plataforma en todo momento para sus Usuarios. Sin embargo la disponibilidad y buen funcionamiento de la plataforma puede verse menoscabado, ralentizado o imposibilitado a causa de factores incontrolables y ajenos a la responsabilidad de correYvuela, factores tales como, con carácter enunciativo y no limitativo, el funcionamiento de los motores de reservas de las aerolíneas y/o proveedores con los que se enlace, incidencias de caché o la propia calidad de la conexión a internet del Usuario.

correYvuela se reserva el derecho a integrar publicidad en la plataforma.

correYvuela se reserva asimismo el derecho a interrumpir el servicio temporalmente sin perjuicio de las reservas ya formalizadas.

4. Duración de las Condiciones

Las presentes Condiciones entran en vigor a 1 de febrero de 2017, por duración indefinida y serán aplicables a la relación entre correYvuela y el Usuario en tanto éste navegue por la web o utilice los servicios de la plataforma. El Usuario puede dejar de usar la página web y la plataforma en cualquier momento, simplemente saliendo del sitio o eliminando el contacto de correYvuela de la agenda de los canales de mensajería instantánea en que lo haya instalado.

5. Proceso de inicio de uso de la plataforma

El Usuario podrá acceder a los servicios de correYvuela añadiendo a su agenda de contactos de la herramienta de mensajería instantánea compatible que utilice, sin necesidad de registro previo. Simplemente, leyendo y aceptando estas Condiciones e introduciendo sus datos personales en el momento oportuno.

Los datos para añadir a correYvuela como contacto son:

WhatsApp: nº de teléfono aleatorio agregado mediante “botón widget” ofrecido en la web

Facebook Messenger: @correYvuela

Telegram: @correYvuelaBot

SMS: nº de teléfono agregado mediante “botón” ofrecido en la web

6. Proceso de reserva del vuelo mediante correYvuela

Para realizar la reserva, el usuario deberá almacenar los datos de correYvuela en su dispositivo como un nuevo contacto de la agenda (integrada en su servicio de mensajería instantánea elegido), y aceptar las presentes Condiciones Generales mediante la introducción de parámetros requeridos sobre la plantilla facilitada por el chatbot.

Los parámetros son aquellos datos esenciales de los vuelos que el Usuario desea adquirir, tales como origen y destino, las fechas, el número de personas, los horarios preferidos, etc. Será correYvuela quien facilite al usuario una plantilla a través del chat aperturado que indicará claramente al usuario los parámetros necesarios para la realización de la búsqueda automatizada de sus vuelos.

La plataforma buscará y comparará los precios de los vuelos ofrecidos por los proveedores en el medio on line y ofrecerá al Usuario un resultado basado en el importe matemáticamente inferior. Tal resultado se obtendrá pesquisando la tarifa más económica establecida por un proveedor de servicios de transporte aéreo en su canal de distribución o por acuerdo con correYvuela, sin que correYvuela pueda técnicamente aplicar en esta búsqueda circunstancias modificativas del precio tales como la política de equipaje de la aerolínea, servicios complementarios al transporte, descuentos de residentes o de colectivos, el número de horas del viaje, tarifa infantil, etc.

La plataforma ofrecerá al Usuario los datos de los vuelos encontrados más baratos, indicando la aerolínea que comercializa el título de viaje y el precio final, impuestos y gastos de gestión incluidos.

Una vez consultadas las Condiciones de la Aerolínea indicada por correYvuela, si el Usuario está de acuerdo con éstas y con la contratación de los vuelos propuestos, accederá a la pasarela de pago a través del link facilitado.

El Usuario visualizará un localizador (código alfanumérico) en la conversación del servicio de mensajería instantánea. Simultáneamente, recibirá por email bono de reserva con:

Asimismo, recibirá una copia en pdf. de las presentes Condiciones Generales.

Dependiendo de la aerolínea, el Usuario podrá recibir directamente el billete electrónico, que en ocasiones deberá imprimirse y en otras no será necesario, debiéndose obtener la tarjeta de embarque en el mostrador de facturación bajo presentación del billete digital o mediante sistemas online ofrecidos por algunas aerolíneas. Será responsabilidad del Usuario consultar las condiciones de la aerolínea con carácter previo a la contratación.

Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores en la introducción de datos. Para dar trámite a su corrección, el Usuario deberá ponerse en contacto con la aerolínea que corresponda, siendo de plena aplicación las condiciones de ésta en relación a la modificación de los datos de las reservas.

La plataforma correYvuela está programada para detectar incidencias a lo largo del proceso de reserva. Si el Usuario teclea de forma incorrecta los parámetros o comandos solicitados por correYvuela en el chat varias veces, se activa automáticamente un protocolo por el cual, un operador humano auxilia al Usuario en el proceso de contratación a la mayor brevedad. Si en el período de conexión del asistente humano el Usuario introduce correctamente los datos requeridos, la solicitud de asistencia de humano queda cancelada y el chatbot se reactiva, siguiéndose con el proceso de contratación de forma totalmente automática. En cualquier caso, los Usuarios podrán contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de support@correyvuela.com

correYvuela podrá realizar controles de calidad y acciones de fidelización a través del mismo canal de mensajería instantánea que el Usuario hubiere utilizado para la reserva de billetaje aéreo o mediante el nº de teléfono o correo electrónico facilitado por el Usuario.

Las modificaciones y cancelaciones de las reservas estarán sujetas, en todo caso, a las políticas de modificación y cancelación de la aerolínea o proveedor de billetaje aéreo, salvo en lo referente a los gastos de gestión de correYvuela.

7. Precio

El precio que se muestra en el chat de correYvuela con el Usuario constituye el precio final que se cargará en la tarjeta del cliente, para el total de los viajeros), incluyendo tanto los impuestos de aplicación como los gastos de gestión que constituyen la retribución de correYvuela por su intermediación. El precio no incluye ningún otro concepto, especialmente eventuales costes adicionales que tuviere que soportar o quisiere acometer el Usuario con causa en las políticas de equipaje de la aerolínea, seguros, documentación administrativa, visados, tasas de acceso o aduaneras, etc.

Los precios de los vuelos se actualizan constantemente por parte de las aerolíneas fluctuando multitud de veces al día. Es posible, por tanto, que en un proceso de reserva iniciado por un Usuario con unos parámetros de búsqueda determinados e idénticos, se arrojen por correYvuela unos resultados distintos en dependencia del momento concreto en el que se realicen las búsquedas. Es incluso posible, que en una misma búsqueda que se prolongue, el precio ofertado, oscile. En ningún caso, vez mostrado el precio en la pasarela de pago, éste diferirá del cargo que se realice en la tarjeta del Usuario.

correYvuela aplicará generalmente unos gastos de gestión del 5%, impuestos incluidos, sobre el precio total del billete, impuestos incluidos. Los gastos de gestión de correYvuela no serán reembolsables al Usuario en caso de cancelación salvo que ésta se produzca por fuerza mayor. En determinadas transacciones, la comisión podrá variar, constando ésta claramente en la documentación remitida al cliente.

El precio se ofrecerá en euros. En los casos en los que el precio se muestre en una divisa distinta al Euro, se aplicará el tipo de cambio en vigor señalado por el Banco Central Europeo en el momento de la formalización de la reserva. En ningún caso correYvuela se hará responsable de los eventuales recargos o pérdidas que el Usuario tenga que soportar con causa en el cambio de moneda aplicable en el cargo por parte de la aerolínea del importe del título de viaje en moneda distinta al euro.

correYvuela podrá lanzar promociones a través de las cuales se pueda acceder a servicios de transporte aéreo en unas condiciones especiales, o se pueda aplicar al precio de éstos un descuento determinado. En tales casos, la plataforma solicitará al Usuario la clave o código promocional con carácter previo a la liquidación a través del TPV virtual, aplicándose el descuento sobre el precio mostrado. Las condiciones, limitaciones y exclusiones para beneficiarse de tales ofertas se detallarán en cada promoción concreta.

8. Medios de pago

Los pagos de los servicios de correYvuela se efectuarán con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago seguro digital Stripe.

correYvuela en ningún caso tendrá acceso ni almacenará los datos de la tarjeta introducidos por el Usuario para efectuar el abono, que se tratarán en la herramienta de pago digital encriptados.

Podrá abonarse el importe mediante las tarjetas VISA crédito/débito, MasterCard débito/crédito/prepago o American Express, Diners. El Usuario deberá consultar con su entidad bancaria el eventual recargo por comisiones que se le aplicará por la transacción, sin perjuicio de que se indique en el formulario de pago el coste de cada medio de pago. correYvuela en ningún caso se hace responsable de los cargos que su banco le efectúe con causa en la transacción, especialmente en relación a los eventuales cargos derivados de cambio de divisas en el pago.

correYvuela no responderá de los eventuales problemas que pueda tener el Cliente al realizar el pago con la tarjeta, dado que es un proceso automatizado, ni de los eventuales cargos ilícitos que realicen los Usuarios sobre tarjetas ajenas a su propiedad.

Caso en el que la transacción no se complete con éxito o existan indicios de fraude o ilicitud de la compra, correYvuela se reserva el derecho a cancelar la reserva.

En la cuenta bancaria del Usuario podrán reflejarse bien una única, o bien dos transacciones (una por el importe de los billetes efectuada por el proveedor de servicios de transporte aéreo y otra por el importe de los gastos de gestión de correYvuela). El monto total de ambos cargos será idéntico al precio final ofertado al Usuario por correYvuela a través de la conversación de mensajería instantánea.

El Usuario recibirá el itinerario, el localizador y la factura a través de correo electrónico, aceptando expresamente este canal.

Para cualquier solicitud, consulta o reclamación relativa a los abonos, los cargos o la facturación, el Usuario puede contactar con correYvuela a través de invoicing@correyvuela.com

9. Responsabilidades y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de correYvuela, en la web y en la plataforma, para uso particular y de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los servicios ofrecidos en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

Sin perjuicio de las obligaciones mínimas impuestas a los intermediarios en la legislación vigente, el uso de esta plataforma se realiza bajo el riesgo y responsabilidad del Usuario.

La realización por el Usuario de reservas quedará sujeta además a los términos y condiciones específicos que los proveedores establezcan en cada caso, y que el Usuario acepta. El Usuario consiente en respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor con el que finalmente contrate.

El Usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de contratación, debiendo en todo momento el Usuario introducir todos los datos de identificación de modo correcto y tal y como aparecen en su DNI o pasaporte. El Usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a la aerolínea cualquier modificación en los mismos, reservándose correYvuela el derecho a denegar el uso de la plataforma a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Cada Usuario es responsable del acceso a cualesquiera dispositivos en los que hubiera agregado el contacto de correYvuela y en los que hubiera introducido cualesquiera datos personales o bancarios. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas que se deriven de cualquier utilización de este sitio Web y la plataforma y que sean consecuencia del uso no autorizado por parte de un tercero.

El Usuario será responsable de informarse y cumplir los requisitos e instrucciones específicos de la aerolínea: requisitos de facturación, horarios, tiempo de antelación, comprobación de estado de vuelo, equipaje, check in, embarazadas…

Si el Usuario va a viajar con menores, deberá consultar la política de la aerolínea y adecuar el viaje de los menores a ésta.

Si el Usuario va a viajar con más adultos, deberá contar con la autorización expresa de éstos para facilitar sus datos y formalizar la reserva en su nombre.

Si el Usuario reserva vuelos de ida y vuelta, deberá prestar especial atención a las condiciones específicas aplicadas por la aerolínea en relación a las tarifas y a los cambios y cancelaciones. Si no se hace uso del vuelo de ida, el Usuario tendrá en cuenta la posibilidad de que determinadas aerolíneas cancelen el vuelo de vuelta, pese a que los tribunales españoles han venido declarando tal condición como abusiva.

Deberá tener en cuenta los requisitos de cada aerolínea relativos a costes adicionales en los que eventualmente pueda incurrir.

10. Limitación de la responsabilidad de la empresa intermediaria

correYvuela no es parte de la relación contractual entre la aerolínea y el Usuario y limita su responsabilidad a los mínimos que la legislación aplicable establezca para la intermediación de servicios de transporte aéreo, en concreto, con carácter enunciativo y no limitativo:

correYvuela en cumplimiento de sus estándares de calidad y vocación de servicio al Usuario, se esfuerza en revisar continuamente los procesos de búsqueda utilizando su tecnología y personal cualificado. A pesar de ello, tales procesos no están exentos de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. correYvuela no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del sitio web y la plataforma, especialmente en la facilitada por los prestadores de los servicios para la comercialización de los servicios por medio de la plataforma. En particular, correYvuela estará facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reintegrarle cualesquiera cantidades abonadas en su caso. Esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del servicio y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un Usuario medio.

11. Requisitos previos, pasaporte y otras identificaciones, visados, salud y seguridad

correYvuela en ningún caso será responsable del cumplimiento, por parte del Usuario, de los requisitos necesarios para la realización de los vuelos que adquiera a través de la plataforma.

Según la Resolución de 16 de julio de 2012, de la Secretaría General de Transportes, por la que se publica el Acuerdo de Consejo de Ministros de 6 de julio de 2012, por el que se modifica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 5 de mayo de 2006, por el que se aprueba el Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil, para volar desde España:

Tipo de vuelo

Tipo de pasajero

Documentación necesaria

Nacional Nacional

>14 años

DNI o pasaporte no necesariamente en vigor.
Carné de conducir expedido en España.

<14 años

Exento, responsable la persona con la que realiza el viaje.
UE/Schengen Pasaporte o documento de Identidad válido no necesariamente en vigor.
Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor.
Carné de conducir expedido en España.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor.
Carné de conducir expedido en España.
UE/Schengen2 Nacional Pasaporte o DNI en vigor.
UE/Schengen Pasaporte o documento de Identidad válido en vigor.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Terceros países Nacional Pasaporte en vigor.
UE/Schengen Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.

En otros países, además, podrá exigirse documentación adicional como el visado para acceder al país de destino, un certificado de salud, un certificado bancario que acredite solvencia, un seguro por duración mínima igual a la estancia, etc. Será responsabilidad del Usuario consultar tales requerimientos.

Los requisitos de documentación pueden variar también dependiendo de la nacionalidad del viajero.

Será responsabilidad del Usuario, asimismo, consultar las eventuales vacunas recomendadas para visitar el destino elegido así como atender a las prevenciones en materia de salud, higiene y salubridad que debe adoptar o peligros a los que puede atenerse en el lugar de destino. Asimismo, correYvuela no se responsabiliza ni garantiza en modo alguno la seguridad del Usuario en sus destinos en relación a situaciones sociopolíticas y/o bélicas, que podrá comprobar antes de su reserva a través de fuentes fidedignas tales como http://www.exteriores.gob.es/ .

12. Menores y servicios de acompañamiento

Las reservas para menores de 12 años con servicio de acompañamiento habrá que realizarlas directamente con las aerolíneas puesto que la plataforma no puede activar automáticamente el requerimiento de acompañamiento.

Cuando en la reserva se integren menores entre 12 y 17 años, podrá requerirse reconfirmar la reserva con la aerolínea directamente.

Recomendamos a los Usuarios que lean detenidamente las condiciones de viaje de menores reguladas por cada aerolínea puesto que algunas, sobre todo las low cost, llegan a denegar el embarque a los menores, incluso viajando con sus tutores legales, cuando se incumple alguna de las especificidades de sus condicionados.

13. Seguro de viaje

Se informa a los Usuarios de la posibilidad de suscribir un seguro de anulación para poder recuperar el importe de sus billetes aéreos si se diesen sobrevenidamente las circunstancias descritas en las pólizas de seguro impidiéndole disfrutar de los vuelos. CorreYvuela no ofrece seguros, por lo que el Usuario deberá dirigirse a una aseguradora o mediador para obtenerlo.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web y de la plataforma de correYvuela, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, así como la selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido del sitio web y la plataforma son propiedad de correYvuela y sus colaboradores tecnológicos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido o fotografías del sitio web y la plataforma, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de correYvuela o de sus colaboradores tecnológicos.

15. Blog, comentarios y opiniones

Caso en el que correYvuela habilite un buzón web público en el que el Usuario pueda plasmar sus comentarios y opiniones, éste se compromete a no incorporar contenidos ilícitos, falsos, insultos, racistas, xenófobos, que vulneren la legislación vigente en aspectos como la propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros que vayan en contra del orden público, moral y la buena fe. correYvuela se reserva el derecho a borrar los contenidos sin previo aviso en caso supuestos de incumplimiento.

El Usuario sólo podrá publicar su opinión respecto de correYvuela una vez formalizada una reserva. correYvuela se reserva el derecho a publicarla y modificarla. En cualquier caso, correYvuela no se hace responsable de las opiniones vertidas en su sitio web, siendo responsabilidad de los autores de las mismas.

16. Nulidad o ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

En este caso, la cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva acorde a la legalidad vigente, con una redacción y un espíritu lo más aproximado posible a la cláusula que hubiera devenido inaplicable.

17. Derecho de desistimiento

En base a lo dispuesto en el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios de transporte de pasajeros, sin perjuicio de la obligación del empresario de informar al usuario, con carácter previo a que éste efectúe el pago:

– de las características principales de los servicios en la medida adecuada al soporte utilizada y a los servicios de que se trate,

– del precio total incluidos impuestos y tasas,

– de la duración del contrato y las condiciones de resolución,

– y de la duración mínima de las obligaciones del consumidor y usuario derivadas del contrato.

Implementadas tales obligaciones a través de las presentes Condiciones Generales, así como a través de las Condiciones de las aerolíneas cuyos servicios intermedia correYvuela, se recuerda al Usuario expresamente que las condiciones de cancelación aplicables serán las vigentes en el momento de formalización de la reserva de la aerolínea de que se trate.

18. Política de privacidad y de protección de datos

Al Usuario le serán solicitados los datos de carácter personal necesarios exigidos por las líneas aéreas para la emisión de los billetes aéreos.

Según los criterios establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales (en adelante, LOPD) o normativa que la sustituya, con objeto de poder prestar correctamente sus servicios, correYvuela necesita de la autorización del Usuario en relación al tratamiento de sus datos personales.

Al aceptar la presente política de Privacidad y de Protección de Datos, el Usuario certifica que entiende y acepta la posibilidad de que correYvuela, únicamente con las finalidades descritas a continuación, acceda para su gestión, revisión y análisis, a las comunicaciones de datos que, a través de la web, la plataforma, correo electrónico o teléfono de correYvuela, los Usuarios realicen.

El tratamiento de datos personales tiene como finalidad principal la gestión y correcto cumplimiento de los contratos entre el usuario, las aerolíneas (o los terceros que comercialicen billetaje aéreo) y correYvuela.

A través de la app y la herramienta ofreceremos información sobre productos y servicios que pueden ser del interés del Usuario, siendo una de las finalidades de ambas.

Conforme a lo dispuesto en la LOPD, el Usuario queda informado y acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a correYvuela serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal denominado CLIENTES, debidamente inscrito en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos y cuya titularidad ostenta correYvuela. El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose por escrito o presencialmente al domicilio social de correYvuela o a través del correo electrónico dataprotection@correyvuela.com

El tratamiento de sus datos se realizará siempre bajo los más estrictos sistemas y medidas de seguridad al alcance de correYvuela señalados en el Real Decreto 1720/2007 por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal.

Comunicación de Datos Personales

Los datos de carácter personal proporcionados se comunican a las aerolíneas, bien directamente, o a través de terceros intermediarios tipo agencias de viajes on line, plataformas tecnológicas y GDS (sistemas de distribución global), o consolidadores, quienes deberán usarlos con el exclusivo fin del cumplimiento del contrato. Los datos recogidos serán almacenados y podrán ser transferidos en forma cifrada fuera de la Unión Europea a alguno de los proveedores. Al facilitarnos sus datos de carácter personal, el Usuario acepta esta transferencia en caso de producirse.

Los datos del Usuario no serán comunicados a terceros, salvo en los casos siguientes:

a. Una vez que haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, para la prestación de servicios realizados por terceros, incluyendo el procesamiento de pagos, el análisis de datos y el diseño de nuevos servicios turísticos. correYvuela sólo enviará la información personal del Usuario a los proveedores de los vuelos contratados por el Usuario.

b. Si estamos en la obligación de revelar o compartir los datos personales del Usuario con el fin de cumplir con cualquier obligación legal, administrativa o judicial, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de correYvuela o de nuestros clientes.

c. Si correYvuela es adquirido por un tercero, en cuyo caso los datos personales de sus clientes será uno de los activos transferidos.

Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en esta página y se le notificará por correo electrónico. correYvuela se reserva el derecho a modificar unilateralmente esta política de privacidad, sin previo aviso. No obstante, de introducir cambios sustanciales se comunicará a los Usuarios por correo electrónico la existencia de tal modificación. De no recibir oposición por su parte, correYvuela, en los plazos previstos por la Ley, entenderá el consentimiento tácito a la nueva Política por parte del Usuario.

19. Cookies

Según lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Comercio electrónico le informamos de que esta página web emplea cookies. Una cookie es un archivo de texto muy pequeño que se puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el usuario y que sólo podrá ser leída por el sitio web que emitió dicha cookie. En ningún caso las cookies serán archivos ejecutables no pudiendo contener virus. CorreYvuela utiliza cookies con el único fin de obtener información acerca de cómo los usuarios navegan en las páginas web del universo correYvuela. De este modo correYvuela será capaz de mejorar los servicios que ofrece a sus Usuarios.

La información que nos proporcionan las cookies es valiosa ya que nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios. Sin embargo, y aunque agradecemos que el Usuario acepte las cookies de nuestra web, recordamos que el Usuario puede configurar su navegador para aceptarlas o no, o para que el navegador le avise cuando un servidor quiera guardar una de ellas. Para realizar esta configuración:

En caso de que emplee otro navegador, el Usuario tendrá que consultar el manual de usuario del mismo. Google ha desarrollado, además, un complemento para navegadores que inhabilita el envío de datos a la herramienta Google Analytics y que se puede descargar aquí.

En concreto, las cookies que la web de correYvuela utiliza son:

La plataforma correYvuela no utiliza cookies que se instalen en los dispositivos desde los que el Usuario accede a los servicios de mensajería instantánea a través de los que se efectúen las reservas.

SOBRE EL USO DE GOOGLE ANALYTICS

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Las especificidades de la recopilación de datos por parte de Facebook, así como sobre el posterior procesamiento y la utilización de estos datos y sobre los derechos y posibles configuraciones para la protección de privacidad en los avisos de protección de datos de Facebook pueden encontrarse aquí (http://de.facebook.com/privacy/explanation.php).

20. Contacto

Podrá comunicarse con correYvuela mediante los siguientes canales:

21. Resolución de conflictos

Cualquier sugerencia, disconformidad o queja del Usuario respecto de los servicios prestados por correYvuela será comunicada de buena fe a la plataforma a la mayor brevedad a fin de que pueda gestionar la incidencia o subsanar el eventual error lo antes posible, a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado anterior.

correYvuela no es una línea aérea, ni una agencia de viajes, ni un consolidador de billetaje aéreo, sino una plataforma que actúa de intermediaria entre las aerolíneas y consolidadores y los Usuarios. Ello implica que correYvuela en ningún caso presta los servicios de transporte aéreo ni está sujeta a las obligaciones legales que recaen sobre los agentes turísticos enumerados, por lo que no le será en ningún caso aplicable tal normativa, especialmente no le es exigible la asistencia y las indemnizaciones contempladas en el Reglamento UE 261/2004 en relación al overbooking, cancelación y retrasos de las aerolíneas.

Cualquier requerimiento, solicitud, notificación o reclamación que formule el Usuario a correYvuela deberá enviarse a la siguiente dirección: support@correyvuela.com o a su domicilio social, en el que también se dispone de hojas de reclamaciones.

22. Legislación y Jurisdicción

Las Condiciones aquí plasmadas estarán sujetas y se interpretaran de conformidad con la Legislación española, siendo competentes en caso de conflicto los tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero que pueda corresponder al Usuario.

23. Modificación de las Condiciones: particularidades de este servicio

Las presentes Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, siendo necesario que el Usuario actúe con la diligencia de revisarlas de nuevo con anterioridad a aceptarlas antes de cada nueva formalización de reserva a través de correYvuela. No obstante, las modificaciones no se aplicarán a las reservas ya realizadas.